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Questions/reponses (FAQs)

Le délai de réception d'une notification de correspondance varie de 1 à 5 jours. Il s'agit du délai moyen dans lequel l'objet est trouvé, envoyé au bureau central des objets trouvés de Mérida Yucatan et enregistré dans Foundspot.

1) Cliquez sur le bouton "J'ai perdu un objet" sur la page d'accueil de Foundspot.
2) Suivez les 4 étapes simples de l'enregistrement en indiquant ce que vous avez perdu, quand et où, ainsi que vos coordonnées pour que nous puissions vous en informer. Plus vous fournirez de détails, plus il sera facile de retrouver vos biens.
3) Si votre objet est trouvé par le personnel de Va y Ven, il sera envoyé à leur bureau des objets trouvés et enregistré dans Foundspot, de sorte que le système détectera les correspondances avec vos objets trouvés et vous recevrez un e-mail pour le confirmer et procéder au retrait de votre objet ou, si vous préférez, à la livraison à domicile avec le coût du service de colis.

Une fois que vous avez reçu votre courriel de concordance et que vous avez confirmé la concordance avec votre article, veuillez vous présenter au bureau de Va y Ven pour que nous puissions vous livrer votre article.
Si vous préférez, vous pouvez cliquer sur le bouton "Procéder à l'expédition" et remplir le formulaire d'expédition et procéder au paiement par carte de crédit et vous recevrez votre article à l'adresse que vous avez indiquée.

Il faut normalement 1 à 2 jours pour que les objets collectés parviennent au Bureau central des objets trouvés, où toutes les procédures de recherche et de retour sont effectuées. Ils sont généralement conservés pendant 30 jours ouvrables dans l'attente de leur retour ; à l'issue de cette période, les recherches d'objets trouvés non résolues sont définitivement closes et les objets trouvés qui n'ont pas été réclamés sont remis en tant que dons.

Les objets perdus sont récupérés par notre chauffeur et remis au bureau des objets perdus pour enregistrement.

Tous les objets perdus sont envoyés au bureau des objets perdus du Va y Ven. Il est donc recommandé de récupérer les objets perdus dès que possible.

Une fois la procédure d'expédition terminée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi de votre colis afin que vous puissiez savoir à tout moment où il se trouve. Recommandé uniquement si vous vous trouvez en dehors de la ville de Mérida.

Les coûts dépendent du colis et de la zone à expédier.

L'heure d'arrivée dépendra du service de transport de colis contracté par l'utilisateur.